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关于网易的126VIP升级事件
大家都知道23号搞的沸沸扬扬的事件!
下面是转载落伍者论坛的一个会员的文章,看了觉得写的很好就转过来了,版权归原作者所有,转载只供分享:
原文篇名:算了,我也共享下我给126的回信吧(转载自http://www.im286.com/thread-2314537-1-1.html
亲爱的网易:
    首先感谢网易一直以来提供的优质的服务,我使用163/126邮箱也已经超过六年时间(163当年25M的时候就开始使用,126也使用两三年了)
    作为网易的忠实用户,网易邮箱以其稳定和好用而一直为我所喜爱,当我发现126可以保留同名ID升级vip账号,让我为之心动,当我选择常用的银行与支付宝方式付款的时候发现,其实际只需要支付0.01元就可以成为vip用户,对于这样的价格我自然的选择了升级付费了。
    网易是一个优秀的公司,网易是国人的骄傲,同时也是一个十分守信用的公司,给广大用户提供了这么优质的服务。
    但是面对这次因自身问题导致的价格错误,却以如此的手法处理,确实让人很失望,让我们一起来看看当初微软出了live.com帐号时爆出的漏洞吧,微软是选择了推迟live账号,也不对账号进行回收。微软为对自己的错误,是决定自己承受因此造成的巨大损失(live账号的推出时间因此一拖再拖),也不让用户负责,以“这是还没正式推出的测试为由回收账号”。
    但现在网易却打算以此来解决自己的错误而造成的问题,实在让我体验了国内外大型IT公司的差别与差距了,这不单单是钱的问题,而是公司的态度问题,对待自己的失误、过错如何处理的问题,微软为用户考虑,选择自己承受过错,而网易则恰恰相反。

    再回头看看过去几年的时间里dell、ibm都多少发生网站报价错误,被用户疯狂购买商品的事情,这些事情一而再,再而三的发生着,dell、ibm每一次对事件的最终处理都是以公司损失去维护其的声誉,因为我相信网易是一个比微软、dell、ibm更加值得大家去信赖的公司!既然微软们做的到的,网易为什么做不到?网易不仅应该做到,还应该微软们做不到的,网易仍然做的到!

附:dell、ibm同类事件的处理报道

IBM一元COMBO事件

    2004年4月7日中午12时左右,网友们在传播着这样一个令人兴奋的消息--“IBM中国官方网站在以超低价卖1元特价商品”,闻讯的网友们纷纷登陆至该网站,发现IBM的确在以1元的价格卖一款名为“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”的外置光驱,该产品当时的市场价近2000元,便宜货迅速引起了网民们的注意,许多人纷纷下单购买。
    甚至有一些人在订购数量上选择了可选的最大值100,一口气订购了100个康宝。一个南京网友在论坛里称,他的“胃口”不大,只订了10台。很多人或多或少都抢到了订单。大概40分钟后,这个“1元订购阿帕奇光驱”的页面突然消失,无法进入,于是很多人以为是IBM公司搞错了价格和货品,现在开始纠正,大家都担心IBM会不会反悔。一天后,在承诺的一个工作日内,很多订购者都没有接到IBM业务代表的电话,众网友开始怀疑IBM的交易能否继续。
    不过在2个多月后的6月29日,IBM一元的COMBO到货了!很多订货者都接到了IBM的电话,说COMBO已经到货,让他们到蓝色快车去取货。据IBM介绍,这批阿帕奇COMBO本来是用做购买笔记本整机的促销品的,因为网站的疏忽错把其当作销售品出售,并且标价仅1元人民币。

DELL:网站标价出错 1/3的价格可买笔记本

  周三,戴尔计算机亚太区分部承认其网站上出现了标价错误。这个错误消息称,客户可以以正常价三分之一的价格定购笔记本电脑的错误。
  周一,戴尔的新加坡和马来西亚站点显示:配15英寸升级选项的Inspiron 2500 G800ST/G900ST笔记本电脑售价438美元。而实际上配14寸屏的产品的零售价都是1,304美元。
  一个在戴尔新加坡站点下了定单的用户表示对定单被宣布无效感到失望和震惊。
  在邮件中戴尔客户服务代表写道:“现在没有提供15寸升级选项,而且这种配置错误造成了价格差异,使系统的价格显示不正确。”戴尔的一位代表表示这一错误是由数据登录失误引起的。
  戴尔代表表示受到影响的客户可享受正常价格上20%的折扣。
  戴尔出现这种错误不是第一次,二月一个技术问题导致戴尔新加坡、马来西亚站点上的笔记本定价和配置信息出错。

IBM:IBM网站电脑标价出错 韩顾客88美元买笔记本?

  美国电脑制造商IBM全资子公司IBM Korea(韩国)上周五在其零售网站上将出售的PC和笔记本电脑误标为10万韩元(88.31美元),仅为实际价格的5%。
  在随后短短的1个小时内,约有100名顾客已通过信用卡支付购买了这批电脑。但这些购买者表示,至今他们仍未收到IBM公司寄出的电脑。
  IBM公司随后承认网站出现了技术错误,但拒绝承认在定价错误期间的购买是有效的。由于遭到顾客的谴责,IBM Korea在周三表示,作为补救措施,公司将会折价35%向订购电脑的消费者出售这批电脑。IBM Korea发言人仅表示,“我想大多数顾客都会同意我们的折中方案”。
  尽管如此,这些顾客却并不买IBM Korea帐。上月曰本丸红株式会社也曾出现类似的问题。该商社在网站上错误的将出售的电脑价格标为实际价格的10%,但丸红株式会社仍按错误的价格向购买电脑的1500多名消费者出售了这批电脑。



在2007-12-24,"网易邮件中心" 写道:

尊敬的126邮箱用户:


感谢您一直对126邮箱的关心和支持,我们发现您于2007年12月23日进行了126VIP的升级操作。网易提醒您:目前此项目仍处于内部调试阶段,尚未正式推出市场,亦未有最终推出的确切时间表。在内部测试过程中,系统并不稳定,可能会多次反复清空数据进行调试。因此,为免在项目测试过程中给您带来不必要的损失,我们建议您等项目正式推出市场时再行试用。

如您之前已经因测试而误缴了升级费用,请填妥以下个人资料回邮给我们,我们核准资料后将安排退款事宜。

如您有其他疑问,欢迎拨打客服热线
020-83568090-2-2咨询。

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1、升级时使用的支付方式:
2、升级时支付的总金额:
3、以上资料仅用于资料核对,网易不会以任何理由向您索取邮箱密码或银行卡密码等保密信息,敬请留意识别!
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网易邮件中心

2007.12.24
by admin | 来自 本站原创 | 不指定 2007/12/24 13:16 | 分类: 网络文摘 | 评论(0) | 引用(0) | 阅读(356)
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